무통장 입금 확인
- 입금후 약 30~40분 후에 입금이 확인되며, 입금확인 문자가 발송됩니다.
- 입금확인이 지연될 경우 그 사이에 상품이 품절될 수 있습니다.
- 입금확인이 안 된 이유
(1) 주문서 상의 입금자명과 실제 통장의 입금자명이 다른 경우
(입금자명에 '.(점)', ',(쉼표)', '스페이스(공백)' 등이 들아감)
(입금자명에 상호명이 포함될 때 입금자명이 길어서 내용이 짤림)
(2) 주문서 상의 입금금액과 실제 통장의 입금금액이 다른 경우
(3) 두 가지 이상의 주문건에 대해 입금할 때 두 가지 이상의 주문건 입금금액이 같고, 주문자와 입금자명이 같은 경우 (A주문건: 5만원 결제, B주문건: 5만원 결제 시 입금자명이 같을 때)
(4) 두 가지 이상의 주문건에 대해 입금할 때 두 가지 이상의 주문건 입금금액이 같은데 두 가지 주문건 중 하나만 구매하기 위해 입금을 한 번만 하는 경우
- 입금확인이 안 된 경우 문의게시판 또는 카카오상담톡으로 입금날짜/입금시간/어떤 은행에서 어떤 은행으로 입금했는지/입금자명/입금금액을 알려주십시오.
카드 결제 확인
간혹 카드 결제 시스템 오류로 카드 결제 승인이 되지 않을 수 있으니 결제 후 카드앱으로 결제 성공 여부를 확인해주십시오.
배송방법
우체국 택배 1588-1300
배송비용
- 6만원 미만 주문건 배송비: 3,000원
- 6만원 이상 주문건 배송비: 무료 (교환/반품 시 배송비는 고객님 부담이며 제품 수량 및 무게에 따라 추가 비용이 발생할 수 있습니다.)
배송안내
- 평일 15시 이전 결제완료 시 크레이지11 재고 상품에 한 해 당일 출고됩니다. (본사 재고 및 일부 상품 제외)
- 당일출고 상품에 한해 금요일 오후부터 주말 건까지는 월요일 오전에 출고됩니다.
- 상품에 순간적으로 주문이 몰리면 실제 상품은 품절이지만, 전산 오류로 결제가 진행될 수 있어 부득이하게 출고가 불가할 수 있습니다.
- 크레이지11은 개인 고객님을 위한 축구 쇼핑몰입니다. 축구화/풋살화/용품에 대해 반복적인 대량 구매 및 반복적인 주문 또는 대행판매 시 연락없이 임의 취소될 수 있으니 이점 유의해주십시오.
배송 전 취소 안내
- 무통장 입금 전에는직접 취소가 가능합니다.
- 무통장 입금 후 또는 카드 결제 시에는 직접 취소가 불가능합니다.
- 주문서가 [상품준비] 상태일 때는 고객님께서 직접 주문내역에서 변경/취소가 가능합니다.
- 주문서가 [배송준비] 상태일 때는 상품준비 및 출고가 동시에 이뤄져서 원칙적으로 변경/취소가 불가하지만,
※ 오전 중에 [배송준비] 상태일 때는 오전 10시 30분까지 고객센터 또는 카카오 상담톡으로 변경/취소가 가능할 수 있습니다.
※ 오후 중에 [배송준비] 상태일 때는 오후 4시 전까지 고객센터 또는 카카오 상담톡으로 변경/취소가 가능할 수 있습니다.
([배송준비] 상태에선 원칙적으로 변경/취소가 불가하지만 택배 포장 상황에 따라 가능할 수도 있다는 의미입니다)
([상품준비] 상태일 때 상품 찾기/검수/포장 작업이 이뤄지며 [배송준비] 상태일 때 언제든지 출고 될 수 있어서 [배송준비] 상태일 때 변경/취소가 어려울 수 있습니다.)
- 이미 출고된 건은 교환/반품 처리만 가능하며, 교환/반품 시 배송비 6,000원이 부과됩니다.
- 업무 마감 이후 배송 전 상품변경/주문취소 및 수취인 정보변경은 문의게시판에 문의해주시면 처리됩니다.
재판매 업체 대량 구매 및 반복 구매 주의사항
업체들의 대량 구매 및 동일 상품 반복적 구매 건 중 개인 고객님의 구매에 불편을 줄 수 있는 경우 판매 중단이나 일부 혜택이 미적용 될 수 있습니다.
네이버 페이 주문/결제 취소 안내
- 네이버 페이는 결제 후 상품변경이 불가합니다. 주문상품 취소 후 재주문 해주셔야 합니다.
- 네이버 페이 결제 후 주문상태가 “발송 대기”인 때는 주문 취소처리가 가능하지만, “발주 확인”인 때는 배송 처리 중이기 때문에 주문 취소처리가 불가합니다.
발주확인상태에서는 주문 취소요청을 하더라도 정상 출고되는 점 양해바랍니다.
- 네이버 페이 주문건은 결제취소/반품 시 네이버 페이 측에서 고객님께 환불처리가 진행되므로 결제 방법에 따라 다소 기간이 소요될 수 있습니다.
- 네이버 페이 [구매 영수증]은 네이버에서 출력 가능합니다. <견적서 등 발행 불가>
- 이외 네이버 페이 결제건에 대한문의는 네이버 페이 고객센터 1588-3819로 문의바랍니다.
교환/반품 가능 상태교환/반품 불가 상태(박스·비닐 손상, 테이프 자국, 스티로폼 사용, 축구화끈 모두 푼 상태)
교환/반품 신청안내
- 상품수령 즉시 이상유무를 확인하시고 이상이 발견되면, 교환/반품 게시판에 신청접수를 해주십시오. (게시판 양식에 알맞게 접수 시 고객센터로 연락을 안 주셔도 됩니다)
- 상품수령(대리인 수령 포함) 후
7일 이내 <브랜드 박스, 의류 브랜드 비닐, 브랜드 택, 상품, 사은품>이 보존된 상태로 크레이지11에 교환/반품 택배가 도착해야 합니다.
- 네이버페이 주문 등 모든 결제수단 포함 오배송도 7일이 지난 상품은 교환/반품이 불가합니다.
전자상거래법 제 17조 (청약철회등)에 의거 교환/반품은 최초에 주문하신 상품의 수령일로부터 7일 이내
<박스, 의류 비닐, 택, 재화에 손상이 없는 재판매 가능 상태>에서 1회만 가능합니다. (교환일로부터 7일 재연장되지 않습니다.)
- 교환/반품은 택배로만 처리가 가능하며, 방문 및 퀵 서비스로는 처리가 불가합니다.
교환/반품 신청 주의사항
- 교환신청 후 실제 재고가 품절된 경우 다른 제품으로 변경 혹은 반품으로 처리될 수 있습니다.
- 우체국 택배연동 시스템상 한 가지 주문건에 대해 교환/반품은 총 1회만 수거 신청처리되며, 이후 처리건은 고객님이 직접 우체국에 방문해서 택배를 착불로 접수하거나 우체국 방문수거 신청(1588-1300)을 해주셔야 합니다.
- 우체국 택배연동 시스템상 교환/반품 시 최초 주문건 배송지에서 수거가 가능하며, 다른 장소에서는 수거가 불가능합니다. 최초 배송지가 아닌 다른 장소에서 수거 요청을 하려면 고객님이 직접 우체국 방문수거 신청(1588-1300)을 해주셔야 합니다.
- 우체국 택배연동 시스템상 교환/반품 시 우체국택배 시스템에서 배달완료가 처리되어야 교환/반품 신청이 가능합니다. 크레이지11 주문배송 페이지에서 배송완료 처리되었더라도 우체국시스템에서 배달완료로 처리되지 않은 경우 교환/반품이 불가하니 우체국시스템에서 배달완료 확인 후 크레이지11에서 교환/반품 신청바랍니다.
- 교환 상품을 크레이지11에서 다시 발송할 때는 상품을 구매할 때 최초 수령지로 발송하므로 수령지 변경을 원하시면 카카오 상담톡 또는 교환/반품 문의게시판으로 문의주십시오.
교환/반품 불가안내
- 사용하신 상품은 어떠한 경우(단순변심, 오배송, 초기불량 등)에도 교환/반품이 불가하오니 반드시 사용 전 이상 여부를 확인해주십시오.
- 자수 또는 마킹된 상품은 교환/반품이 불가합니다.
- 상품박스, 의류비닐, 상품택, 재화가 손상된 경우 교환/반품이 불가합니다.
- 축구화: 착화시 생기는 발가락 주름이나 뒷꿈치 주름이 심할 경우 교환/반품이 불가합니다.
- 의류: 오염물질(예: 국물 등)이 묻거나심하게 늘어난 경우 교환/반품이 불가합니다.
- 스타킹/양말: 최초 핀으로 고정된 상태가 해제되면 교환/반품이 불가합니다.
- 언더테크 포장 비닐은 지퍼팩 형식이므로 가위로 자르거나 손상을 가한 경우 교환/반품이 불가합니다.
- 가죽 주름, 접착체 접착 범위 등 브랜드사에서 정한 불량이 아닌 경우(사용상 이상이 없는 경우 등) 교환/반품 시 배송비는 고객님 부담이며 제품 수량 및 무게에 따라 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
- 공에 공기 주입 시 고객 부주의로 공이 손상된 경우 교환/반품이 불가합니다.
교환/반품 배송비
- 단순변심은 교환/반품비 6,000원을 동봉해주셔야 합니다.
- 교환/반품비 6,000원은 우체국택배 2kg 기준(일반적인 기준)이며, 수량/무게에 따라 추가비용이 발생합니다.
(예: 축구화 2개 이상, 의류 3벌 이상의 경우 우체국 택배 추가 배송비를 부담해주셔야 합니다)
- 우체국 외 다른 택배사를 이용하실 경우 배송비 3,000원을 동봉하시고, 이용하시려는 택배사를 통해 선불로 택배를 보내주십시오.
- 상품결함 및 오배송도 교환/반품비 6,000원을 동봉해주셔야 하며,
크레이지11에서 해당 상품을 확인 후 상품결함이나 오배송이라고 판정되면 고객님 무통장계좌를 통해 교환/반품비를 돌려드립니다.
(동일 상품, 동일 사이즈로 교환되며, 해당 상품이 품절인 경우 변경/취소가 가능합니다)
- 최초 주문 시 6만원 이상 결제하여 무료 배송받았더라도 교환/반품 시 고객님 귀책사유로 주문건 결제 금액이 6만원 미만이 되면 무료 배송 혜택이 취소되므로
교환 반품비 및 최초 배송비 6,000원을 함께 동봉해주셔야 합니다.
- 상품 결함이 아니기 때문에 택배비가 부과되는경우
(1) 고객의 모니터 환경 및 설정에 따른 색상 차이
(2) 사이즈 변경, 색상 변경, 심경 변화 등 단순 변심
(3) 양쪽 축구화의 미세한 모양 차이 및 가죽 질감, 가죽 주름 차이
(4) 신발 스티치 마감 정도, 갑피 찍힌 자국
(5) 어퍼의 본드 자국, 스터드 및 신발틀 접합부위의 본드칠 정도
(6) 축구화 박스 및 축구화 박스 내부 종이 손상(각 브랜드 사에서 출고될 당시 그대로 출고됩니다)
(7) 상품 택이 떨어진 경우(각 브랜드 사에서 출고될 당시 그대로 출고됩니다.)
(8) 일부 의류는 접힌 상태로 출시되는데, 신축성 소재로 인해 접힌 부위의 바깥쪽이 조금 넓어지거나 주름이생긴 경우(이는 착용후 보완될 수 있습니다)
(9) 의류의 섬세한 바느질 정도 차이
교환/반품 처리기간
- 교환/반품 물량 증가 및 택배사 지연 등의 문제로 주말/공휴일 제외 3~4일 정도 소요될 수 있습니다.
- 명절 등 연휴가 길어질 경우 처리 기간이 더욱 길어질 수 있으니 이점 양해바랍니다.
A/S 신청안내
-
[A/S 신청 게시판]에서 A/S 신청이 가능합니다.
- 크레이지11에서 직접 구매하신 국내 상품(직수입 상품 제외)만 해당 브랜드사로 A/S 의뢰가 가능합니다.
- 각 브랜드 사의 상품들은 지정된 구장에서만 사용해야만 A/S가 가능하며 그외에는 불가합니다.
- 아디다스 상품은 출시 후 1년이 지난 상품은 올드스탁으로 분류되어 A/S가 불가합니다.
-
직수입 상품은 A/S가 불가합니다. (직수입 상품은 정식세관을 통과한 정품이며, 수입품에는 택(TAG)이 없습니다)
- 스터드는 전 브랜드 사에서 소모품으로 보기 때문에 A/S가 불가합니다. 사설수리점에 문의바랍니다.
- 앞코 벌어짐 또는 밑창 떨어짐은 심의 신청 시 회송 가능성이 높으므로 수선 신청을 권장합니다.
- 공에 공기 주입 시 고객 부주의로 공이 손상된 경우 A/S가 불가합니다.
A/S 유의사항
- 국내 상품의 모든 A/S 권한은 크레이지11이 아닌 해당 브랜드 사에 있으며, 해당 브랜드 사의 판정에 따라 크레이지11에서 교환으로만 처리가 가능합니다.
- 밑창 벌어짐은 심의판정이 어렵고 수선만 가능하며, 수선 시 수선비용이 청구됩니다. (미즈노만 덧댐 수선 가능, 그외 브랜드는 접착 수선 가능)
- A/S는 신발의 인솔, 끈 등 신발의 기본 구성품이 없거나 수분, 땀 등으로 젖은 상품은 접수 자체가 불가합니다.
- A/S 접수는 동의서와 배송비가 확인되어야 정상 처리됩니다.
- 전 제품에 대해 심의 판정 시 감가처리가 될 수 있습니다. (감가처리 동의 시에만 심의 신청 가능)
- A/S판정을 받기 전에 고객님이 임의로 순간접착제와 같이 다른 접착제를 사용했을 시, 수선이 불가할 수 있습니다.
A/S 기간안내
- 약 4주 이상 소요되며, 판정 결과에 따라 소요 기간이 연장될 수 있습니다.
- 휴가철 또는 연휴가 있는 경우 A/S 기간이 더 길어질 수 있으니 이점 유의해주십시오.
A/S 배송비
- A/S 진행 시 배송비 6,000원을 동봉하시고 우체국 택배 착불로 보내주십시오.
(배송비는 고객님께서 크레이지11로 제품을 보낼 때 착불비 3,000원과 크레이지11이 브랜드사로 제품을 보내는 비용 및 브랜드 사에서 판정이 난 이후 고객님께 제품을 보낼 때 배송비 3,000원까지 모두 포함된 비용입니다.)
- 우체국 택배 외에 타 택배사 이용 시 배송비 3,000원을 동봉하시고 타 택배 선불로 보내주십시오.
- 브랜드 사 수선/심의 판정 시 택배비가 발생되는 점 양해바랍니다.
- 사용한 제품은 A/S 불량 판정을 받더라도 배송비 환불은 불가합니다.
A/S 심의판정 결과에 따른 조치
- 국내 상품의 보증기간인 1년 이내 상품만 해당 브랜드 사에 심의판정 신청이 가능합니다.
- 심의판정 결과에 따른 조치
(1) 교환판정: 크레이지11 쇼핑몰에서 판매 중인 상품 중에서 교환이 가능합니다.
환불처리는 불가합니다.
크레이지11에서 판매 중인 상품이라도 다른 고객님께서 먼저 교환 신청하신 상품으로는 교환 진행이 불가합니다.
자수상품 교환판정 시 다시 자수처리를 해드리지 않습니다.
상품품절로 같은 상품으로 교환불가 시 주문하셨던 상품과 같은 금액의 다른 상품으로 교환이 가능하며, 만약에 금액이 다른 상품을 주문하고 싶다면 주문금액의 80% 이상에 해당되는 상품으로 교환이 가능하며 나머지는 적립금으로 지급됩니다. (브랜드 상품은 약 3개월마다 신상품이 출시되므로 같은 상품으로 교환이 안 될 가능성이 높습니다)
(2) 수선판정: 이상 부위의 수선만 가능하며, 교환은 불가합니다. 수신 선청 시 수선비가 청구될 수 있습니다.
(3) 회송판정: 고객님께서 보셨을 때 이상이 있더라도 브랜드 사에서 이상없음 판정을 내리면 고객님께서 보내주신 상품을 그대로 발송해드립니다.
- 구입한지 1년이 지난 제품은 심의판정 신청이 불가합니다.
