자주 묻는 질문 (FAQ)-제품이 잘못 왔어요.(불량 포함)

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제품이 잘못 왔어요.(불량 포함)
Date : 2016-01-12 Name : 관리자Hits : 4932
1. 주문한 제품이 잘못 왔어요. --> 고객님께서 주문하셨던 내역 다시 확인 해 보신 후 저희 쪽에서 제품이 잘못 출고된 거라면 교환,반품 모두 가능합니다. 단, 주문 후 7일 이내 처리 되어야 가능하며 오배송의 경우라 하더라도 고지된 교환/반품 기간인 7일 이후라면 처리 어려우니 제품 받으시면 꼭 확인 부탁드립니다. (오배송의 경우라도 사용한 제품의 교환,반품은 안 됩니다.). 2. 오배송이니 크레이지11에서 알아서 처리 해 주세요. --> 오배송의 경우 분명 저희 쪽에서 잘못 된 건 맞습니다. 고객님께는 너무 죄송한 일이지만, 오배송의 경우라 하더라도 저희 쪽에 제품이 도착되어 확인 후 모든 처리 가능하기 때문에 꼭 먼저 보내 주셔야 합니다. 배송비는 저희 쪽에서 부담하지만 우체국 외 택배는 저희 회사와 계약되지 않아, 꼭 우체국 택배 착불로 보내주셔야 합니다. 크레이지11에서는 주문 후 빠른 발송을 원칙으로 하다 보니 가끔 물류 실수가 있을 수 있습니다. 모든 직원들이 실수 없이 하려고 노력하나 어쩌다 실수가 나올 수 있으니 고객님께서도 조금만 양해 해 주시기 바랍니다. 3. 제품 불량인 것 같아요. --> 고객님께서 제품을 받으신 후 확인했을 때 불량이라고 생각된다면 꼭 크레이지11 고객센터(1661-1460)로 상담시간(10-17:30)에 연락 주시기 바랍니다. * 제품 불량은 저희도 제품 확인 후 처리 가능하며 불량이라 함은 각 제품의 브랜드사에서 불량이라고 판정나는 경우에 한합니다. - 제품 확인했을 때 불량여부는 바로 확인되는 경우도 있지만, 브랜드사로 올리는 경우도 있습니다. * 고객님께서 불량이라고 생각하지만, 불량여부가 확인되지 않으면 고객님께서는 왕복 택배비(5000원)을 부담 하셔야 할 수도 있습니다. - 자수제품은 불량여부 확인 후 처리되므로 심의만 가능합니다. * 사용 후 불량확인 된 제품도 브랜드사에서 심의만 가능합니다. - 수입제품은 심의 안 되니 신중한 구매바랍니다.