| Q | [배송현황] | 배송기간 안내 | ||
| A | 상품명 # [있음]: 크레이지11 재고 상품 ▶ 평일 15시 이전 결제완료 시 당일출고. 상품명 # [없음]: 본사
재고 상품 ▶ 주말∙공휴일 제외 2~3일 소요.
배송조회는 상품이 출고된 날 오후 8시 이후 조회가 가능하며, 일요일/공휴일 제외하고 90% 이상 다음날 받는 편입니다.
※ 제주도 및 도서산간 지역은 출고 후 배송까지 2~3일 정도 소요됩니다.
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| Q | [상품정보] | 재고 안내 | ||
| A | 상품명 # [있음]: 크레이지11 재고 상품 ▶ 평일 15시 이전 결제완료 시 당일출고. 상품명 # [없음]: 본사 재고 상품 ▶ 주말∙공휴일 제외 2~3일 소요.
크레이지11 재고상품과 본사 재고상품을 함께 주문하면, 본사 상품 입고일에 맞춰서 일괄 출고되므로 크레이지11 재고상품과 본사재고 상품을 구분하여 주문해주시면 빠른 출고됩니다. |
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| Q | [취소/교환/반품] | 취소/변경 안내 | ||
| A | - 무통장 입금 전에는직접 취소가 가능합니다. |
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| Q | [취소/교환/반품] | 교환/반품 안내 | ||
| A | 상품 수령(대리인 수령 포함) 후 주말∙공휴일 제외 7일 이내 <브랜드 박스, 브랜드 비닐, 브랜드 택, 상품, 사은품>이 원상태로 크11에 교환/반품 택배가 도착해야 합니다.
교환/반품 절차 (1) 카카오 상담톡 또는 교환/반품 게시판으로 교환/반품 신청. (2) 상품박스 내에 왕복 택배비 6,000원 동봉. (3) 브랜드 박스가 손상되지 않도록 추가로 겉포장한 후 우체국 택배 착불 발송. (4) 교환/반품 주소: 부산시 수영구 수영로 737 3층 (1661-1460) (5) 교환은 보내주신 상품이 도착하면 확인 후 익일(주말∙공휴일 제외) 출고될 수 있습니다. (6) 교환 상품을 크레이지11에서 다시 발송할 때는 상품을 구매할 때 최초 수령지로 발송하므로 수령지 변경을 원하시면 카카오 상담톡 또는 교환/반품 문의게시판으로 문의주십시오. |
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| Q | [주문/결제] | 무통장 입금 안내 | ||
| A | 자동 입금 확인 시스템으로 처리되며 입금확인에 30분 정도 소요됩니다.
입금확인이 안 되는 경우 (1) 주문하신 분 이름과 입금자명이 다른 경우 (2) 주문서 금액과 입금 금액이 다른 경우 (ex 주문금액 49,500원 -> 50,000원 입금) (3) 입금확인이 바로 안 된다고 다시 동일한 주문 건 내용으로 재주문하는 경우 ※ 위와 같은 경우 카카오톡 상담톡으로 문의해주시면 처리가 됩니다. |
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| Q | [A/S] | A/S 신청 안내 | ||
| A | 국내 상품의 모든 A/S 권한은 크레이지11이 아닌 각 브랜드 사에 있으며, 각 브랜드 사에서의 처리를 원칙으로 합니다.
(1) 직수입 상품은 A/S가 불가합니다. (직수입 상품은 정식세관을 통과한 정품이며, 수입품에는 택(TAG)이 없습니다) (2) 스터드는 전 브랜드 사에서 소모품으로 보기 때문에 A/S가 불가합니다. 사설 수리점에 문의바랍니다. (3) 상품 주문일로부터 1년 이내 주문 건 상품만 A/S 신청이 가능하며, 심의 판정까지 3~4주 정도 소요됩니다. (4) 심의 판정 결과는 교환판정, 수선판정, 회송판정으로 구분됩니다. (5) 교환판정의 경우 상품품절로 같은 상품으로 교환불가 시 주문하셨던 상품과 같은 금액의 다른 상품으로 교환이 가능하며, 만약에 금액이 다른 상품을 주문하고 싶다면 주문금액의 80% 이상에 해당되는 상품으로 교환이 가능하며 나머지는 적립금으로 지급됩니다. (브랜드 상품은 약 3개월마다 신상품이 출시되므로 같은 상품으로 교환이 안 될 가능성이 높습니다) (6) A/S 진행 시 배송비 6,000원을 동봉하시고 우체국 택배 착불로 보내주십시오. (7) A/S 접수는 동의서와 배송비가 확인되어야 정상 처리됩니다. (8) 밑창 벌어짐은 심의판정이 어렵고 수선만 가능하며, 수선 시 수선비용이 청구됩니다. (미즈노만 덧댐 수선 가능, 그외 브랜드는 접착 수선 가능) (9) 구입한지 1년이 지난 제품은 심의판정 신청이 불가합니다. |
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| Q | [상품정보] | 주문 상품 품절 안내 | ||
| A | (1) 크레이지11 재고상품 품절: 온라인 전산과 실제 재고의 오류 (2) 본사 재고상품 품절: 본사 상품 품절 주문 상품이 품절되면 전화를 드리고 부재 시 문자를 드립니다.
상품 품절로 인한 상품 변경/환불 절차 (1) 상품/배송/변경 문의 게시판 또는 카카오 상담톡을 통해 변경/환불 신청하기 (2) 변경: 변경하고자 하시는 상품 품번 확인 후 알려주시고, 차액이 있는 경우 카드 부분 취소 또는 추가 입금 처리가 가능합니다. (3) 환불: 카드결제 시 카드 취소 및 부분 취소 처리가 가능하고, 무통장결제 시 주문자분 성함으로 된 계좌를 알려주시면 환불 처리가 가능합니다. |
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| Q | [주문/결제] | 단체복 주문 안내 | ||
| A | 단체복 문의 게시판에 단체복/마킹 관련 문의 내용 및 연락처를 남겨주시거나 의뢰서를 작성하고 첨부해주시면 단체복 담당자가 확인 후 연락드립니다.
단체복은 최소 10벌부터 의뢰가 가능하며 팀이미지 엠블럼은 AI(일러스트) 파일을 첨부해주셔야 합니다. JPG나 PNG 파일은 작업 중 이미지가 깨질 수 있기 때문에 작업이 어렵습니다.
단체 주문 상품 할인율 또는 마킹 할인율은 단체복 상품 구매 수량에 따라서 다르기 때문에 '단체복 문의 게시판'에 정확한 제품명과 사이즈별 수량을 알려주시면 천절한 상담 도와드리겠습니다. |
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| Q | [A/S] | A/S 심의 안내 | ||
| A | 상품을 1회이상 사용했거나 교환/반품 기간이 지난 이후 제품의 불량 또는 손상이 발견된 경우 브랜드 사에 수선/심의 판정을 요청할 수 있습니다.
브랜드 사 수선/심의 요청은 크레이지11이 고객님으로부터 제품을 받은 후 그 제품을 브랜드 사로 올려 보내 브랜드 사의 전문가들이 수선/심의 판정을 하게 되며, 크레이지11은 브랜드 사로부터 결과만 통보 받습니다. 그리고 통보 받은 결과를 고객님께 전달해드립니다. 크레이지11은 브랜드 사로부터 결과를 통보 받기 전에는 관련 내용에 대해 전혀 알 수 없기 때문에 이점 참고하시고 오해의 소지가 없으시길 바랍니다.
일반적으로 수선/심의 기간은 최소 4주 이상 소요되며, 수선 또는 심의 둘 중 하나만 신청하실 수 있습니다 . - 브랜드 사에 수선으로 올라갈 경우 수선가능 여부를 보고 수선이 가능하면 수선 처리되며 접착수선시 무상 / 덧땜수선시 15,000~20,000 비용이 부가될 수 있습니다 수선불가 판정이 되면 올라간 상품이 그 상태 그대로 다시 고객님께 회송처리 됩니다.
- 브랜드 사에 심의판정으로 올라갈 경우 판정에 따라서 교환/수선/회송 처리될 수 있으니 이점 참고하십시오.
브랜드 사 수선/심의 판정을 신청하실 경우 왕복택배비 6천원을 동봉하시고 우체국 택배 착불로 보내주십시오. 왕복택배비는 고객님께서 우체국 택배 착불로 보내 실 때의 택배비와 브랜드 사에서 상품을 올려 보낼 때의 택배비와 고객님께 회송될 때의 택배비를 모두 포함한 비용입니다. 그외 크레이지11이 브랜드 사에서 상품을 돌려 받을 때의 택배비는 크레이지11 이 부담하니 이점 참고해주십시오. 브랜드 사 수선/심의 판정 시 택배비가 발생되는 점 양해바랍니다. (미즈노의 경우 덧뎀 수선 판정 시 고객님의 동의 하에 덧뎀 수선비가 부가될 수 있습니다.)
그리고 크레이지11에서 구매하신 제품은 크레이지11을 통해서만 수선/심의 신청이 가능하며, 각 브랜드사 본사, 직영점, 대리점에 물어보셔도 구매처를 통해 처리하라는 답변을 받으실 수 있습니다. |
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| Q | [주문/결제] | 신발 자수 안내 | ||
| A | 신발마다 이니셜 글자 수, 자수 가능 위치가 다르기 때문에 '각 상품 상세페이지 내 자수 안내'를 참고해주십시오. ① 신발 양쪽 동일한 이니셜 작업 가능 ② 신발 양쪽 다른 이니셜 작업가능
자수 작업은 2~5일 소요되며, 자수 작업 완료 시 교환/반품이 불가합니다. 신발 사이즈가 애매한 경우 자수 작업을 권장하지 않습니다. 자수작업 완성 이미지는 자수갤러리를 참고해주십시오. |