상품명 # [있음]: 크레이지11 재고 상품 ▶ 평일 15시 이전 결제완료 시 당일출고.

상품명 # [없음]: 본사 재고 상품 ▶ 주말∙공휴일 제외 2~3일 소요.

크레이지11 재고상품과 본사 재고상품을 함께 주문하면, 본사 상품 입고일에 맞춰서 일괄 출고되므로 크레이지11 재고상품과 본사재고 상품을 구분하여 주문해주시면 빠른 출고됩니다.

상품명 # [있음]: 크레이지11 재고 상품 ▶ 평일 15시 이전 결제완료 시 당일출고.

상품명 # [없음]: 본사 재고 상품 ▶ 주말∙공휴일 제외 2~3일 소요.

크레이지11 재고상품과 본사 재고상품을 함께 주문하면, 본사 상품 입고일에 맞춰서 일괄 출고되므로 크레이지11 재고상품과 본사재고 상품을 구분하여 주문해주시면 빠른 출고됩니다.

배송조회는 상품이 출고된 날 오후 8시 이후 조회가 가능하며, 보통 다음날 받는 편입니다.

※ 제주도 및 도서산간 지역은 출고 후 배송까지 2~3일 정도 소요됩니다.

입금 전 주문 건은 고객님이 '주문내역 페이지'에서 직접 취소 처리가 가능합니다.

입금 후 주문 건은 익일 오전 10시 30분 전까지 "카카오톡 상담" or "고객센터(1661-1460)"로 취소 요청을 해주셔야 취소/변경 처리가 가능합니다.

크레이지11 고객센터 업무시간(오전 9시 30분 ~ 오후 5시) 이외에는 '1:1문의 게시판'에 '배송 전 취소/배송 전 변경' 말머리를 선택한 후 글을 남겨주시면 취소/변경 처리가 가능합니다.

※ 단 금요일 오후 4시 이후 주문 건은 토요일 오전 9시까지 게시판에 남겨주셔야 취소처리가 가능합니다.

상품 수령(대리인 수령 포함) 후 주말∙공휴일 제외 7일 이내 <브랜드 박스, 브랜드 비닐, 브랜드 택, 상품, 사은품>이 원상태로 크11에 교환/반품 택배가 도착해야 합니다.

교환/반품 절차

(1) 교환/반품 게시판 or 카카오톡 상담 or 고객센터(1661-1460)를 통해 교환/반품 신청하기

(2) 상품 박스 내에 왕복 택배비 5,000원 동봉하기.

(3) 신발 박스가 손상되지 않도록 비닐이나 쇼핑백으로 겉포장한 후 우체국 택배로 발송하기.

(4) 교환/반품 주소: 부산시 수영구 수영로 737 3층 (고객센터 1661-1460)

(5) 교환은 보내주신 상품이 도착하면 확인 후 익일(주말∙공휴일 제외) 출고될 수 있습니다.

배송완료 시점 기준 7일 이후에는 교환/반품이 어려운점 양해바랍니다. 

자동 입금 확인 시스템으로 처리되며 입금확인에 30분 정도 소요됩니다.

입금확인이 안 되는 경우

(1) 주문하신 분 이름과 입금자명이 다른 경우

(2) 주문서 금액과 입금 금액이 다른 경우 (ex 주문금액 49,500원 -> 50,000원 입금)

(3) 입금확인이 바로 안 된다고 다시 동일한 주문 건 내용으로 재주문하는 경우

※ 위와 같은 경우 "카카오톡 상담" or "고객센터(1661-1460)"로 문의해주시면 처리가 됩니다.

(1) 크레이지11 재고상품 품절: 온라인 전산과 실제 재고의 오류 

(2) 본사 재고상품 품절: 본사 상품 품절

주문 상품이 품절되면 전화를 드리고 부재 시 문자를 드립니다.

상품 품절로 인한 상품 변경/환불 절차

(1) 교환/반품게시판 or 카카오톡 상담 or 고객센터(1661-1460)를 통해 변경/환불 신청하기

(2) 변경: 변경하고자 하시는 상품 품번 확인 후 알려주시고, 차액이 있는 경우 카드 부분 취소 또는 추가 입금 처리가 가능합니다.

(3) 환불: 카드결제 시 카드 취소 및 부분 취소 처리가 가능하고, 무통장결제 시 주문자분 성함으로 된 계좌를 알려주시면 환불 처리가 가능합니다.

국내 상품의 모든 A/S 권한은 크레이지11이 아닌 각 브랜드 사에 있으며, 각 브랜드 사에서의 처리를 원칙으로 합니다.

(1) 직수입 상품은 A/S가 불가합니다.

(2) 스터드는 전 브랜드 사에서 소모품으로 보기 때문에 A/S가 불가합니다. 사설 수리점에 문의바랍니다.

(3) 상품 주문일로부터 1년 이내 주문 건 상품만 A/S 신청이 가능하며, 심의 판정까지 3~4주 정도 소요됩니다.

(4) 심의 판정 결과는 교환판정, 수선판정, 회송판정으로 구분됩니다.

(5) A/S 신청은 "카카오톡 상담" or 고객센터(1661-1460)로 문의해주십시오.

단체복 문의 게시판에 단체복/마킹 관련 문의 내용 및 연락처를 남겨주시거나 의뢰서를 작성하고 첨부해주시면 단체복 담당자가 확인 후 연락드립니다.

단체복은 최소 10벌부터 의뢰가 가능하며 팀이미지 엠블럼은 AI(일러스트) 파일을 첨부해주셔야 합니다. JPG나 PNG 파일은 작업 중 이미지가 깨질 수 있기 때문에 작업이 어렵습니다.

단체 주문 상품 할인율 또는 마킹 할인율은 단체복 상품 구매 수량에 따라서 다르기 때문에 '단체복 문의 게시판'에 정확한 제품명과 사이즈별 수량을 알려주시면 천절한 상담 도와드리겠습니다.

신발마다 이니셜 글자 수, 자수 가능 위치가 다르기 때문에 '각 상품 상세페이지 내 자수 안내'를 참고해주십시오.

① 신발 양쪽 동일한 이니셜 작업 가능

② 신발 양쪽 다른 이니셜 작업가능

자수 작업은 2~5일 소요되며, 자수 작업 완료 시 교환/반품이 불가합니다. 신발 사이즈가 애매한 경우 자수 작업을 권장하지 않습니다. 자수작업 완성 이미지는 자수갤러리를 참고해주십시오.

상품을 사용했거나 교환/반품 기간이 지난 이후 제품의 불량 또는 손상이 발견된 경우 브랜드 사에 수선/심의 판정을 요청할 수 있습니다. 

브랜드 사 수선/심의 요청은 크레이지11이 고객님으로부터 제품을 받은 후 그 제품을 브랜드 사로 올려 보내 브랜드 사의 전문가들이 수선/심의 판정을 하게 되며, 크레이지11은 브랜드 사로부터 결과만 통보 받습니다. 그리고 통보 받은 결과를 고객님께 전달해드립니다. 크레이지11은 브랜드 사로부터 결과를 통보 받기 전에는 관련 내용에 대해 전혀 알 수 없기 때문에 이점 참고하시고 오해의 소지가 없으시길 바랍니다.

일반적으로 수선/심의 기간은 최소 3주~4주 이상 소요되며, 수선 또는 심의 둘 중 하나만 신청하실 수 있습니다.

- 브랜드 사에 수선으로 올라갈 경우 수선가능 여부를 보고 수건이 가능하면 수선 처리되며, 수선불가 판정이 되면 올라간 상품이 그 상태 그대로 다시 고객님께 회송처리 됩니다.

- 브랜드 사에 심의판정으로 올라갈 경우 판정에 따라서 교환/수선/회송 처리될 수 있으니 이점 참고하십시오.

브랜드 사 수선/심의 판정을 신청하실 경우 왕복택배비 5천원을 동봉하시고 우체국 택배 착불로 보내주십시오. 왕복택배비는 고객님께서 우체국 택배 착불로 보내 실 때의 택배비와 브랜드 사에서 상품을 올려 보낼 때의 택배비와 고객님께 회송될 때의 택배비를 모두 포함한 비용입니다. 그외 크레이지11이 브랜드 사에서 상품을 돌려 받을 때의 택배비는 크레이지11 이 부담하니 이점 참고해주십시오. 브랜드 사 수선/심의 판정 시 택배비가 발생되는 점 양해바랍니다.

(미즈노의 경우 덧뎀 수선 판정 시 고객님의 동의 하에 덧뎀 수선비가 부가될 수 있습니다.)

그리고 크레이지11에서 구매하신 제품은 크레이지11을 통해서만 수선/심의 신청이 가능하며, 각 브랜드사 본사, 직영점, 대리점에 물어보셔도 구매처를 통해 처리하라는 답변을 받으실 수 있습니다.